Abre tu tienda virtual
Aprovecha el buen momento que atraviesa el e-Commerce (o Comercio Electrónico) y crea tu tienda on-line. Tu empresa dará un salto cualitativo y cuantitativo, ya que esta tienda es la frontera que diferencia a un portal meramente informativo de otro que genera beneficios económicos directos.
BAJO COSTE. Montar una tienda virtual tiene un coste realmente bajo (el pack básico se puede encontrar desde 15 € /mes) si se compara con un establecimiento físico tradicional. Pero ese beneficio es aún mucho mayor si tenemos en cuenta las grandes posibilidades de compraventa en el tiempo y en el espacio: la tienda virtual está abierta 24 horas al día, 365 días al año, para clientes situados en cualquier parte del mundo.
EL LOCAL. Siguiendo este símil, el local comercial de la tienda virtual será el dominio web en que se inserte, el que, en principio, debe ser la página web de la empresa, para mayor comodidad del usuario. No obstante, están surgiendo en la Red, centros comerciales virtuales desde los que también se puede acceder a la tienda virtual.
EL ESCAPARATE. La distribución de productos en la pantalla puede compararse con un escaparate, pues el efecto persuasivo sobre el usuario es muy parecido. Para ello, conviene utilizar imágenes reales de los artículos en venta e incluir una descripción de cada uno, con sus especificaciones y precio.
LA DISTRIBUCIÓN INTERNA.De la misma forma que en un establecimiento se disponen los artículos de forma lógica, así debe ser en la tienda virtual, para facilitar la navegación del cliente y evitar que se sienta perdido.
EL CARRITO DE LA COMPRA. Esta sencilla aplicación no tiene otra función que anotar los productos que se han seleccionado para comprar,
BAJO COSTE. Montar una tienda virtual tiene un coste realmente bajo (el pack básico se puede encontrar desde 15 € /mes) si se compara con un establecimiento físico tradicional. Pero ese beneficio es aún mucho mayor si tenemos en cuenta las grandes posibilidades de compraventa en el tiempo y en el espacio: la tienda virtual está abierta 24 horas al día, 365 días al año, para clientes situados en cualquier parte del mundo.
EL LOCAL. Siguiendo este símil, el local comercial de la tienda virtual será el dominio web en que se inserte, el que, en principio, debe ser la página web de la empresa, para mayor comodidad del usuario. No obstante, están surgiendo en la Red, centros comerciales virtuales desde los que también se puede acceder a la tienda virtual.
EL ESCAPARATE. La distribución de productos en la pantalla puede compararse con un escaparate, pues el efecto persuasivo sobre el usuario es muy parecido. Para ello, conviene utilizar imágenes reales de los artículos en venta e incluir una descripción de cada uno, con sus especificaciones y precio.
LA DISTRIBUCIÓN INTERNA.De la misma forma que en un establecimiento se disponen los artículos de forma lógica, así debe ser en la tienda virtual, para facilitar la navegación del cliente y evitar que se sienta perdido.
EL CARRITO DE LA COMPRA. Esta sencilla aplicación no tiene otra función que anotar los productos que se han seleccionado para comprar, calculando su importe final. Es también un elemento muy interesante para que el consumidor perciba la compra como una experiencia placentera.
FORMAS DE PAGO. El medio de pago más generalizado en las compras on-line es la tarjeta de crédito. Se ha conseguido avanzar mucho en seguridad y hace unos años que los internautas españoles perdieron el miedo a realizar transacciones económicas en Internet, aunque sigue siendo aconsejable cumplir de modo estricto cada uno de los pasos para pagar con tarjeta. En cualquier caso, será necesario contratar con una entidad bancaria el servicio de su plataforma de pago, en la que se ha de cumplir el procesamiento de tarjetas de crédito, desde la tienda virtual a las redes privadas del sistema bancario. Los otros medios de pago más habituales son contra-reembolso y por transferencia bancaria. Brindarle al usuario la oportunidad de que decida la forma de pago puede ser muy positivo para que sienta confianza en la transacción.
LA ENTREGA DE MERCANCÍA. El servicio de entrega se suele contratar con empresas de paquetería, sobre cuyos servicios los usuarios tienen un control bastante relativo, por lo cual éste se considera el mayor obstáculo que han de salvar las tiendas virtuales que venden productos físicos. De hecho, este punto puede disuadir al cliente de comprar el artículo. Es el caso, por una parte, de los que tienen un precio bajo pero que se encarecen demasiado con los gastos de envío, y por otra, de los productos perecederos que quizá no lleguen a tiempo al destinatario. De todos modos, algunos servidores de tiendas virtuales dan la opción al usuario a que elija la compañía que le entregará el material, lo cual ayuda a generarle confianza y minimizar el riesgo.
GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN. En todas las fases del proceso de compra virtual, es imprescindible gestionar correctamente la información de cada pedido. Esto facilitará que, en caso de incidencia, se localice fácilmente en qué punto se encuentra la petición para solventar cualquier problema. Además, se hace necesario integrar los módulos de gestión de la tienda virtual en el sistema informático de la empresa y dedicar personal al seguimiento de dicha información porque, como ocurre con todos los departamentos, virtuales o no, la tienda on-line no funciona sola.
UN CASO DE ÉXITO. La página web de Fotocasión (www.fotocasion.es ), una veterana tienda de material fotográfico de Madrid, es un buen ejemplo de una tienda virtual de éxito. Se trata de una sencilla página web que combina información corporativa y venta directa de productos. En ella se observan todas las características que debe tener una buena tienda on-line: buen escaparate con imágenes de los productos, fácil navegación, carrito de la compra. Recomendamos a los lectores que visiten esta página.
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Consejos prácticos de introducción para lograr el éxito de tu web empresarial.
Diseño sencillo y atractivo: emplea un estilo que sea acorde con la imagen de la empresa en aspectos como el color o el tipo de letra.
Contenidos actualizados: trabaja con temas que resistan bien el paso del tiempo, pues de lo contrario el usuario se sentirá decepcionado si encuentra información obsoleta y fechas vencidas
Usabilidad: haz que la navegación por la página resulte sencilla. Conviene ser amable con el usuario estableciéndole categorías, ya que generalmente no dispone de mucho tiempo y es impaciente.
Presentación: reserva una pequeña sección para explicar quién son las personas que dirigen la empresa y cuáles son sus objetivos, así como un directorio actualizado de direcciones y datos de contacto, muy claros, sin abreviaturas como TF (por teléfono)
Canales de retroalimentación para relacionarte con el cliente: incluye buzones de sugerencias, foros y apartados para comentarios.
Catálogo de ventas: inserta imágenes reales del producto y toda la información necesaria acerca de sus características y coste, así como del servicio postventa, tanto en lo referente a la garantía como a los datos de contacto y reclamaciones.
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