El hombre de negocios no requiere conocer muchos términos técnicos. Eso se deja para el consultor y el profesor, que manejan un diccionario de palabras y siglas raras. No queremos que nuestros lectores abandonen el mundo de los negocios por el de términos raros, pero hay un término que sí le sugerimos que aprendan: DAFO.
El Análisis DAFO es un diagnóstico muy sencillo, en el que se evidencian de un modo gráfico las Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades. Se utiliza en la elaboración del Plan de Marketing, alinicio de las actividades y en cualquier momento posterior en que debamos revisar el estado y perspectivas del negocio.
Las DEBILIDADES se refieren a las limitaciones y los puntos débiles INTERNOS del negocio. Las AMENAZAS se refieren a los riesgos EXTERNOS que el negocio debe enfrentar, que no está en nuestras manos evitar, pero que debemos tener en cuenta para atenuar su impacto negativo. Las FORTALEZAS se refieren a los aspectos INTERNOS del negocio que son favorables a los resultados. El ejemplo más común son los buenos productos de gran rentabilidad, el buen servicio, la producción eficiente y de calidad. Las OPORTUNIDADES se refieren a situaciones EXTERNAS del mercado que debemos aprovechar, porque silas dejamos pasar no volverán a sernos favorables.
EL ANÁLISIS DAFO es un ejercicio que normalmente se realiza en grupos de estudio y seminarios, bajo la dirección de un profesor y en colaboración con otros alumnos. Pero también puede ser una forma de análisis con mucho valor si se realiza en solitario por el dueño del negocio, o en colaboración con los socios o con algún otro iniciado en estos temas. No es necesario poner el mismo número de variables en cada cuadro. Uno de ellos puede tener muchas, hasta 10; otro puede tener muy pocas, dos o tres. Lo usual es que se escriban cuatro o cinco variables. Éstas deben escribirse en frases cortas. Al redactarlas debemos obrar con pensamiento a largo plazo (estratégico), omitiendo detalles, tomando en cuenta los puntos realmente importantes, no las cuestiones menores.
Para este Análisis DAFO hemos tomado como modelo un determinado locutorio ideal, inexistente. Sólo es una guía para ser completada con datos reales de un negocio concreto.
CALIFIQUE LAS VARIABLES Y HÁGALES SEGUIMIENTO. Cuando haya terminado el inventario final de Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades, califique con ALTA, MEDIA O BAJA la probabilidad y la gravedad de cada una de las variables descritas en los cuadros. El siguiente paso es mantener actualizada esta visión global de la empresa, discriminada en las situaciones internas y externas que influyen en su negocio y consultarla a la hora de tomar decisiones. De esta manera estará actuando con criterio objetivo y más alta probabilidad de acertar.
DEBILIDADES
1 Los productos y servicios que vendemos son insuficientes para la demanda en el barrio.
2 No tenemos publicidad ninguna y el escaparate y avisos exteriores son deficientes.
3 El capital de trabajo de que disponemos es limitado.
4 De dos empleados, hay uno claramente inexperto, que requiere formación.
5 Atraso en tecnología de telefonía y de Internet.
FORTALEZAS
1 Tengo precios más bajos que mis competidores.
2 Conozco bien este negocio porque llevo muchos años.
3 La rentabilidad es buena en la mayoría de los productos.
4 El local tiene espacio disponible para otros productos y servicios.
5 Las horas en que puedo abrir son cómodas para los clientes.
6 Mis colaboradores están recibiendo un curso de mejoramiento en sus trabajos.
AMENAZAS
1 En los últimos seis meses han abierto dos nuevos locutorios en el barrio.
2 La oferta de móviles e Internet se está llevando los clientes de cabinas.
3 Han aparecido novedades tecnológicas que exigen ajustes en nuestros productos y servicios.
4 Algunos clientes están visitando otros locutorios y ciber-cafés, buscando novedades.
5 Un competidor tiene horario más extendido y factura más con menos estructura.
OPORTUNIDADES
1 El colectivo inmigrante de este barrio está creciendo y crecerá mucho más.
2 Tengo buenas ofertas de proveedores para ampliar la gama de productos, a crédito.
3 Hemos logrado un acuerdo entre locutorios del barrio para evitar “guerra de precios”.
