El mercadeo a través de Internet puede ser una herramienta de gran impacto si se hace a partir de un plan coherente y realista. Esta modalidad de correo a distancia puede reportar beneficios a muy bajo coste. Para el éxito de tu campaña, debes seguir una serie de pautas que a continuación te detallamos.
VENTAJAS. El e-mail marketing posee las características del correo tradicional o buzoneo, pero con una serie de ventajas añadidas. La principal es que es un medio mucho más rápido y barato, puesto que permite ahorrar tiempo en el envío, y dinero en el material usado al no utilizar papel. Además, este tipo de comunicación tiene gran capacidad exponencial. Esto quiere decir que el mensaje, si está bien creado y redactado, puede que se reproduzca al ser reenviado por el cliente inicial a otros usuarios. Otra gran ventaja del marketing por correo electrónico es que se puede realizar, con exactitud y en tiempo real, un seguimiento fácil y eficaz de la campaña, midiendo los resultados de las comunicaciones enviadas. Incluso, las posibilidades comunicativas de Internet permiten interactuar con el destinatario e intercambiar información, lo cual se conoce como feedback (retroalimentación).
BASE DE DATOS DEPURADA. Es de suma importancia disponer de una base de datos actualizada y depurada, con el nombre y dirección de nuestros clientes potenciales. El seguimiento de los correos enviados permite conocer los destinatarios que reciben y leen la información y los que no atienden nuestra oferta. Esto permite tener una base de clientes fieles, e inclusive medir su índice de abandono. Un listado de clientes con los datos de cada uno, permite personalizar la información enviada y actuar en función de las preferencias de los usuarios. Por ese camino se llega a la situación ideal de que se puedan adaptar los mensajes según la comunicación y gestión comercial que necesites, ya sea una revista electrónica, una noticia, ofertas de productos y servicios, encuestas o invitaciones a eventos.
“PERMISSION MARKETING”. También es esencial que los destinatarios den su aprobación a recibir los correos. Es lo que se conoce como Permission Marketing. Su base son los Boletines Electrónicos por Suscripción Voluntaria, que el usuario utiliza como una herramienta para estar informado de las últimas novedades comerciales. Si esta suscripción voluntaria no se da, nuestros correos comerciales corren el riesgo de convertirse en spam o correo basura, no deseado para el receptor. Si se realiza una campaña sin tener en cuenta este factor, los resultados serán muy inferiores, puesto que no se trabaja con un público objetivo adecuado, sino con un listado que es contrario a recibir nuestra información.
ASUNTO Y CONTENIDO. Conviene elaborar con mucha inteligencia el contenido del mensaje que enviamos por e-mail. El receptor, principalmente por falta de tiempo, no suele leer al detalle los correos, sino que los escanea o descifra en un vistazo rápido. Por ello, es útil utilizar un asunto o título de correo que sea corto, que enganche y genere incertidumbre, que sea sugerente con palabras del tipo “oferta” o “regalo”. El contenido del correo, por su parte, debe mostrar de forma clara y concisa el beneficio que aportamos. Personalizar ambas partes con el nombre del destinatario otorga un plus de fiabilidad.
EL MOMENTO DEL ENVÍO. Este es otro factor que influye en los resultados de apertura y lectura de los mensajes enviados. Se debe procurar que el momento de la recepción coincida con los momentos que generalmente se usa para revisar el correo, como la media mañana o la media tarde. Los envíos por la noche o en fin de semana no son los más adecuados para las acciones comerciales. Para ilustrar mejor la potencialidad de esta herramienta, mencionamos un dato publicado por el portal virtual de negocios www.emarketer.com: diariamente se envían, aproximadamente, 1.470 millones de correos electrónicos en todo el mundo, casi el triple que de envíos postales (570 millones aproximadamente); y esta proporción tiende a aumentar.
