En el negocio de las remesas, como en todo mercado con competidores fuertes, lo que cuenta es la actitud de servicio al cliente y la imagen que éste se haya formado por el servicio recibido. Esta es la percepción de cualquier observador que se acerque a la organización de Uno Money Transfers y Universal de Envíos, en su sede principal o en cualquiera de su oficinas abiertas al público.
TRES CANALES OPERATIVOS. Las estadísticas publicadas por el Banco de España sobre el sector de remesas traen información de que Uno Money Transfers y Universal de Envíos siguen siendo segundo operador en cuota del mercado. Sin embargo por fuera de las estadísticas, lo importante es la actitud de servicios y los logros reales de acercamiento a la población inmigrante.
Estas empresas tienen, a partir de 2007, una sola dirección operativa y están además en los primeros lugares en aspectos como número de canales operativos, red de oficinas propias, número de puntos para la captación de remesas e implantación de avances tecnológicos que agilizan los envíos. “Mantenemos nuestra posición como los segundos del ranking; pero somos los primeros en otros aspectos operativos y crecemos al mismo ritmo, de buen dinamismo, que crece todo el sector”, nos dice Diego Meggiolaro, director general para España de los dos operadores del grupo Omnex, Uno Money Transfers y Universal de Envíos.
La posición que ocupan tiene respaldo en realidades comerciales y de gestión, que vale la pena describir. Estas compañías ofrecen a los remitentes tres canales diferentes, para que elijan a su conveniencia: Oficinas propias en Madrid, Torrejón de Ardoz, Barcelona, Tarragona, Bilbao, Deusto, Palma de Mallorca, Valencia, Alicante, Murcia, Málaga, Valdepeñas. Cuentan además con una red de 300 de agentes autorizados (entre ellos locutorios), repartidos por todo el territorio. El tercer canal son los centros de atención telefónica que funcionan con el número 900 500 374 para Uno Money Transfers y el 900 20 20 23 para Universal de Envíos, ambos son plenamente operativos para realizar transacciones y son únicos en su clase en España. Además de la comodidad brindada al cliente, de hacer sus envíos de dinero por vía telefónica, acompaña a este servicio un gran abanico de cuentas bancarias donde el remitente puede depositar su dinero para así hacer cómodamente su transacción.
LA MAYOR RED. La red de oficinas propias ha llegado recientemente a 28, con lo cual se reafirman estos dos operadores como la mayor red de puntos directos para recibir remesas en España. Universal de Envíos acaba de inaugurar recientemente su nueva sucursal en A Coruña, desde donde brinda no sólo servicios de envíos de dinero a la población inmigrante de la zona, sino también una amplia variedad de servicios adicionales.
“Intentamos acompañar a nuestros clientes en su día a día en España. Universal de Envíos y Uno Money Transfers han logrado ser un punto de encuentro para ellos, un sitio en donde además de encontrar un excelente servicio al momento de enviar su dinero a casa también pueden acceder a otras importantes facilidades: llamadas telefónicas, servicios financieros, entre otras” afirma Diego Meggiolaro..
RAPIDEZ Y SEGURIDAD. El puesto de privilegio que tiene en el ranking del sector remesas nace en buena parte de las operaciones financieras de fusiones y adquisiciones, pero de cara al usuario tiene antecedentes, porque Uno Money Transfers fue la primera empresa internacional de envíos autorizada por el Banco de España, en 1999, y siempre ha mantenido un perfil atractivo con sus programas de rapidez y seguridad. Esta trayectoria se traduce en una gran experiencia en el manejo de remesas por parte del personal que es garantía de calidad en el servicio y se complementa con programas de entrenamiento a los agentes y sus empleados sobre las complejas regulaciones legales y sobre el manejo informático de la documentación y control de los dineros recibidos.
Un ejemplo de las políticas de dar entrenamiento oportuno a los empleados de los agentes es el programa desarrollado para responder a las dificultades que creó la Normativa 2619-06,
Uno Money Transfers y Universal de Envíos han dotado sus propias oficinas y las de los locutorios-agentes de una herramienta informática que elimina la labor de rellenar a mano los formularios por parte de los remitentes, agiliza el registro de datos y evita pérdidas de tiempo.
Otra gran fortaleza de este grupo es la organización que tiene en los países de destino para efectuar las entregas. “Podemos llegar a 107 países, donde tenemos 45.000 puntos de pago, en las condiciones que requieran los beneficiarios. El dinero puede recibirse en cuenta bancaria, entregarse por ventanilla, e inclusive llevarse a domicilio, como es costumbre en algunos países. “Una de nuestras grandes ventajas es que el cliente puede elegir como hacer su transacción desde el principio al fin, adaptándola a sus preferencias o necesidades”, explica del director general.
Desde sus oficinas ofrecen tarifa plana, con una comisión única, independiente de la cantidad a enviar que actualmente es de 5 euros para Marruecos y Latinoamérica y no se quedan atrás en frecuentes promociones y sorteos entre los clientes que utilizan sus servicios.
CERCANÍA AL INMIGRANTE. Sobre el futuro del negocio de remesas en España, la opinión de Diego Meggiolaro es que los bancos disponen de todos los recursos para conseguir una participación, que será tan grande como quieran. Pero las remesadoras seguirán ofreciendo lo que los bancos no pueden ofrecer, que es una red de captación más cercana al inmigrante no bancarizado y una red de puntos de pago más amplia y personalizada, de acuerdo a las diversas mentalidades en los países de destino; ambas operaciones –la de captación y la de entrega- en un horario más amplio y apropiado.
